LA VACA PÚRPURA

Descargar gratis https://drive.google.com/file/d/19JUt8yT5mBUz2Cin6JpECr__G-NMkWTy/view?usp=sharing

El libro contiene otras muchas ideas y sugerencias, y merece la pena una lectura atenta, pero sus dos aspectos más importantes son su acertado diagnóstico de que ya no es posible tener éxito con un producto aburrido y gastando grandes presupuestos en marketing, y que aquellos productos que tienen éxito son aquellos que captan el interés de los consumidores y de los cuales hablan a sus amigos y se los recomiendan.

Me gustaría finalizar con una reflexión personal sobre lo que me sugiere la lectura del libro de Godín. En un momento como el actual, inmersos probablemente en la mayor crisis económica desde la Gran Depresión, mucho se está hablando en las últimas semanas sobre las medidas que hay que tomar para afrontar la crisis. Seguramente las reformas estructurales son imprescindibles, y especialmente las del mercado de trabajo: al fin y al cabo hasta los que no somos economistas entendemos que la bajada del precio del "factor trabajo" generará mayor demanda y por tanto reducirá el paro; pero estas medidas, aunque imprescindibles para mejorar la situación a medio plazo, no son la solución a largo plazo, a menos que nuestra aspiración sea competir con los países cuya principal ventaja competitiva es el bajo coste de la mano de obra.

A largo plazo la solución sólo puede venir, a nivel de los profesionales, las empresas, la sociedad y el país, produciendo servicios y productos "memorables", "vacas púrpuras" que los consumidores, tanto nacionales como extranjeros, deseen consumir y consideren extraordinarios. Es verdad que ninguno sabemos "inventar" servicios y productos extraordinarios "en serie", pero sí que hay factores que hacen a cualquier producto o servicio extraordinario: me estoy refiriendo a la forma en que tratamos a los clientes. ¿Cuándo es la última vez que ha comentado con sus amigos el buen trato que recibió cuando llamó a un callcenter, o el excelente asesoramiento que recibió del vendedor cuando compró un producto de alto importe? Lo más probable es que pueda contar las ocasiones con los dedos de una mano… ¡Y le sobren dedos! La excelencia en el servicio al cliente hace extraordinario un servicio o producto. Así que la próxima vez que busque una "vaca púrpura" para su negocio, pregúntese si el servicio que da a sus clientes es extraordinario, y en el caso de que no lo sea, si el darle ese servicio extraordinario no lo convertiría en "memorable" y factor de crecimiento de su negocio.

Fuente : http://www.knowsquare.es/